竞争情报调（diào）查服务三要素：

（1）本企业和竞争对（duì）手；

（2）竞争环境（包（bāo）括（kuò）政策（cè）、市场、技术（shù）等（děng））；

（3）竞争策（cè）略。

竞（jìng）争（zhēng）情报的作用:

1、分析（xī）竞争对手的优（yōu）势劣势，战胜竞争（zhēng）对手。

2、分析（xī）与（yǔ）市场领（lǐng）导者差距，完善自身经营（yíng）。

3、洞察市场先机，立于不败之（zhī）地。

竞争（zhēng）情报（bào）服务要采取下列一些主要的分析（xī）方法：

（1）参观访谈法：用（yòng）于（yú）了解本企业和竞争对手（shǒu）信息（xī）；

（2）检（jiǎn）索查阅（yuè）法：主（zhǔ）要用于采集竞（jìng）争（zhēng）对手和市场信息；

（3）德尔菲法（专家（jiā）调查法（fǎ））：用于（yú）了（le）解本企业、竞争对手和市场信息；

（4）模糊判断法（数理统计（jì）法）：用于定性到定量转换处理（lǐ）所采集（jí）的（de）数据；

（5）层（céng）次分析法：用（yòng）于（yú）建模（mó）处理、定（dìng）量分析所采集的数据；

（6）立标对比法（定标比超法）：用于（yú）对比分析本企业和竞（jìng）争对手的优劣；

（7）态势（shì）分析法（SWOT）：用于竞争态（tài）势分析和找出对策。

竞争情（qíng）报的实施过程

竞争情报既是情报信息的（de）采集（jí）与分（fèn）析（xī），又是情报产品即竞争策略或研（yán）究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实（shí）际上是一个（gè）前后有步骤、相互有联（lián）系的实施过程（chéng）。开展或完（wán）

成一项竞（jìng）争情报工作（zuò），一般（bān）可以（yǐ）分为下（xià）列8个主要阶段（duàn）。

（1）调查本企业：包括建立（lì）竞争力指标体系及调（diào）查有（yǒu）关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛（shāi）选主要竞争（zhēng）对手。

（2）调查竞争对手：包括利用各种（zhǒng）合法途（tú）径检索、收集各种资料或出版物、数据库（kù），参加（jiā）展览（销）会、发布会（huì）、交流会等（děng），及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。

（3）调（diào）查竞争环（huán）境（jìng）：包括国（guó）内外市场、技术发展水平、国（guó）家、地区、行业政策和相关法律法规，了（le）解企业发展（zhǎn）的机遇和受到的威胁。

（4）量化对（duì）比分析：包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定（dìng）量对比，涉及数据的统计、归纳、甄（zhēn）别、处理、计算、排序和优势、劣（liè）势、机遇、威胁综合分析等（děng）。

（5）制（zhì）定竞争策略（luè）：包括在对（duì）比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销（xiāo）策略、管理改进方案、结构调整建议等，并完成相应（yīng）的（de）研究报告及附件。

（6）建立组（zǔ）织（zhī）体系（xì）：包括（kuò）在企业内部建立相应的（de）竞争情报体系（xì），该体系保证企业今（jīn）后能独立开展（zhǎn）持（chí）续不断的竞争情报工作，而（ér）成为企业战略管理系统的重要（yào）组成部分。它可建（jiàn）在规

划、研发、营（yíng）销（xiāo）部门，应有信（xìn）息部门人员参加（jiā）。而且最好由企业主要领导牵头。

（7）建立计算（suàn）机系统：包括在企业信息管（guǎn）理系统（tǒng）（MIS）基础（chǔ）上或独立建立竞争情（qíng）报计（jì）算机网络系统（tǒng），进行信息采集、传（chuán）递、处理和提供（gòng），使竞争情报信息化（huà）、现代化（huà），真正（zhèng）做到（dào）

跟（gēn）踪和预警。

（8）进行验收改进：包括建（jiàn）立情报档案、征求用户反（fǎn）馈意见（jiàn）、组织专家验（yàn）收（shōu）、提出改进意见、制定与（yǔ）实施改进（jìn）措（cuò）施等，以保证成（chéng）果的质量和发挥（huī）更佳（jiā）的作用。